Fragen & Hilfe

Bei Kreditkarte, Apple Pay und PayPal bekommst du die Bestellbestätigung gleich nach der Bestellung per E-Mail, bei Klarna und Riverty, sobald der Anbieter die Zahlung annimmt. Bei Vorkasse bekommst du zuerst eine Eingangsbestätigung mit unseren Kontodaten und der Rechnung und die Bestellbestätigung, sobald dein Geld bei uns ist. Mit der Bestellbestätigung ist der Kaufvertrag geschlossen.

Schreib uns so bald wie möglich über das Kontaktformular und nenne deine Bestellnummer. Wir prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist. Du kannst deinen Vertrag auch innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen; Artikel, die noch nicht versendet sind, stornieren wir dann.

In deiner Bestellbestätigung, zum Beispiel #1042, und mit Kundenkonto auch dort. Bist du angemeldet, wählst du deine Bestellung im Kontaktformular einfach aus.

Du bekommst immer eine Rechnung als PDF per E-Mail, sobald alle Artikel deiner Bestellung versendet sind. Mit Kundenkonto findest du sie auch dort.

Kreditkarte, Apple Pay, PayPal, Vorkasse, Klarna (Pay later, Jetzt bezahlen, Pay in 3 und Finanzierung) und Riverty, alle ohne Aufschlag. Alles Weitere steht auf der Seite Zahlungsarten.

Dafür gibt es Alva Business, unser Angebot für Geschäftskund:innen mit eigenem Geschäftskonto, eigenen Bedingungen und Rechnung mit UID-Nummer.

Ein Standardpaket kostet 9,99 € und ist ab 200 € Warenwert kostenlos; dafür zählt der Warenwert nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen. Großpaket kostet 29,99 €, Spedition bis zur Bordsteinkante 99 €. Hast du Artikel mit verschiedenen Versandarten im Warenkorb, zahlst du nur die höchste Pauschale, und zwar einmal.

Standardpakete und Großpaket kommen in 5–7 Werktagen, Speditionsware in 7–14 Werktagen; die Bearbeitung ist schon eingerechnet. Auf jeder Produktseite siehst du das Lieferfenster mit Datum, sein letzter Tag ist der späteste Liefertermin. Wir zählen die Werktage (Montag bis Freitag ohne bundesweite Feiertage) ab dem Tag nach deiner Bestellung, bei Vorkasse ab dem Tag nach dem Zahlungseingang.

Ja, wenn der Lieferant einen Termin angekündigt hat, ab dem der Artikel wieder verfügbar ist. Dann steht auf der Produktseite „Voraussichtlich lieferbar ab“ mit dem Datum, und wir liefern 7–14 Werktage nach diesem Termin. Ohne angekündigten Termin kannst du einen Artikel nicht bestellen; über „Benachrichtigen, wenn wieder da“ bekommst du eine E-Mail, sobald er wieder bestellbar ist.

Die Spedition bringt die Ware bis zur Bordsteinkante vor deiner Lieferadresse und stimmt den Liefertermin mit dir ab; das Tragen ins Haus oder in die Wohnung ist nicht enthalten. Die Adresse muss mit einem Lkw erreichbar sein; sag uns vor der Bestellung, wenn es Besonderheiten gibt, etwa eine enge Zufahrt. Für Speditionsartikel der Marken Möbilia und Sales Fever gibt es 2-Mann-Handling auf Anfrage: Zwei Personen tragen die Ware bis in den Raum deiner Wahl. Schreib uns dafür am besten vor der Bestellung über das Kontaktformular; den Aufpreis nennen wir dir, bevor du zustimmst.

Nicht immer. Artikel verschiedener Lieferanten kommen in getrennten Lieferungen, jede mit eigenem Lieferfenster. Die Versandkosten zahlst du trotzdem nur einmal.

Sobald eine Lieferung unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer, für jede Lieferung eine eigene.

Kommt deine Lieferung nicht bis zum spätesten Liefertermin, dem letzten Tag des Lieferfensters, schreib uns bitte über das Kontaktformular. Deine Rechte bei Lieferverzug stehen in den AGB.

An Lieferadressen in Deutschland; bestellen kannst du von überall. Speditionsware liefern wir nicht an Packstationen oder Postfächer. Alle Versandarten stehen unter Versand & Lieferung.

14 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Kommt deine Bestellung in mehreren Lieferungen, zählt die letzte. Einen Grund musst du nicht angeben.

Am einfachsten über Vertrag widerrufen unten auf jeder Seite. Dafür genügen dein Name, die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung; du kannst auch nur einzelne Artikel widerrufen. Du bekommst sofort eine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit per E-Mail. Die anderen Wege, etwa per Brief, stehen in der Widerrufsbelehrung; den ganzen Ablauf zeigt die Seite Rücksendung & Reklamation.

Nach einem Widerruf trägst du die Kosten der Abholung. Sie hängen von deiner Adresse und den Artikeln ab; wir nennen sie dir, bevor du die Abholung bestätigst, und ziehen sie von deiner Erstattung ab, höchstens bis zur Höhe der Erstattung. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig, ist das eine Reklamation und für dich kostenlos.

Nein. Wir holen alle Artikel bei dir ab, Pakete genauso wie Speditionsware; du musst nichts selbst versenden und kein Etikett drucken. Nach deinem Widerruf melden wir uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen per E-Mail, nennen dir die Kosten der Abholung und schlagen einen Abholtermin vor. Bitte halte die Ware so bereit, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird, am besten in der Originalverpackung.

Spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, auf dem Zahlungsweg deiner Bestellung und abzüglich der Kosten der Abholung. Wir warten damit nicht, bis die Ware wieder bei uns ist.

Ja, so, wie es auch im Geschäft möglich wäre. Nur wenn die Ware durch einen Umgang, der darüber hinausgeht, an Wert verliert, musst du dafür aufkommen. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Nein, das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verbraucher:innen. Für Bestellungen über Alva Business besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Prüfe die Pakete und, soweit das bei der Übergabe möglich ist, auch die Ware auf sichtbare Schäden, bevor du die Lieferung annimmst. Fotografiere Schäden und lass sie auf der Empfangsbestätigung festhalten. Bei deutlich beschädigter Ware kannst du die Annahme verweigern. Das ist nur eine Bitte: Deine Rechte hängen nicht davon ab.

Über Schaden melden, das Kontaktformular mit dem Thema „Beschädigung & Reklamation“: Bestellnummer, betroffener Artikel, eine kurze Beschreibung und Fotos. Mit den Fotos klären wir den Schaden mit dem Hersteller oder dem Frachtdienst. Deine Rechte hängen nicht davon ab, auf welchem Weg du dich meldest.

Den ganzen Artikel, jede beschädigte Stelle aus der Nähe, die Verpackung von außen, das Versandetikett, das Produktetikett mit der Artikelnummer und, wenn vorhanden, die Empfangsbestätigung mit dem Vermerk. Die Liste mit Tipps steht unter Fotos für deine Meldung.

Wir bestätigen den Eingang sofort per E-Mail und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit den nächsten Schritten. Wir klären den Fall mit dem Hersteller und schlagen dir eine Lösung vor, je nach Fall ein Ersatzteil, eine Reparatur oder einen Austausch. Du kannst zwischen Verbesserung, also Reparatur oder Nachliefern fehlender Teile, und Austausch wählen. Muss der Artikel zurück, holen wir ihn auf unsere Kosten ab.

Nichts. Die Lösung ist für dich kostenlos, auch eine nötige Abholung. War der Artikel schon aufgebaut, gehören der Abbau und der Aufbau dazu, oder wir übernehmen die Kosten dafür.

Zwei Jahre ab der Übergabe. Beheben wir einen Mangel durch eine Verbesserung, verlängert sich die Frist für diesen Artikel einmal um ein Jahr. Melde einen Schaden trotzdem möglichst bald, das hilft bei der Klärung mit dem Frachtdienst. Alles Weitere steht unter Gewährleistung.

Vergleiche die gelieferten Teile mit der Teileliste in der Montageanleitung. Fehlt etwas, schreib uns über das Kontaktformular mit dem Thema „Fehlende Teile“, mit einem Foto aller gelieferten Teile und der markierten Teileliste. Meist schicken wir dir das Teil nach; du kannst zwischen Nachliefern und Austausch wählen. Das ist für dich kostenlos.

Schreib uns über das Kontaktformular mit dem Thema „Ersatzteil anfragen“, mit der Artikelnummer und, wenn vorhanden, der Teilenummer aus der Anleitung. Wir klären mit dem Hersteller, ob das Teil lieferbar ist. Ist der Artikel mangelhaft, ist das Ersatzteil kostenlos; sonst bekommst du ein Angebot.

Die Artikelnummer steht auf der Produktseite unter „Details & Maße“ im Feld „Maße, Material & Eigenschaften“ und meist auf dem Etikett am Karton. Teilenummern stehen in der Teileliste der Montageanleitung.

Viele Hersteller legen Kleinteile als Reserve bei. Prüfe am besten anhand der Teileliste, ob alles verbaut ist.

Auf der Produktseite unter „Details & Maße“ im Feld „Montageanleitung“, als PDF zum Ansehen und Herunterladen, wenn der Hersteller eine bereitstellt. Meist liegt sie auch der Lieferung bei. So findest du sie Schritt für Schritt.

Schreib uns über das Kontaktformular und nenne die Artikelnummer. Wir fragen beim Hersteller nach und schicken sie dir, sobald wir sie haben.

Ja, auf Anfrage. Wir vermitteln den Aufbau nur; ausgeführt wird er von einem Montagebetrieb, dessen Angebot wir dir schicken. Anfragen kannst du über die Seite Aufbauservice anfragen.

Das steht vorne in der Montageanleitung. Lege alles bereit, bevor du beginnst, und baue größere Möbel am besten zu zweit auf.

Pflegehinweise stehen auf der Produktseite unter „Details & Maße“ im Feld „Pflege“, wenn der Hersteller welche angibt.

Deine Bestellungen mit ihrem Stand, deine Rechnungen und deine Wunschliste. Im Kontaktformular wählst du deine Bestellung dann einfach aus, ohne die Nummer abzutippen.

Unser kostenloses Kundenprogramm für Privatkund:innen, mit AlvaClub-Preisen für ausgewählte Artikel, einem Willkommensgutschein und einem Gutschein zum Geburtstag. Du trittst in deinem Kundenkonto bei und kannst jederzeit austreten. Mehr unter AlvaClub.

Den Gutscheincode gibst du im Warenkorb oder in der Kasse ein, bevor du bestellst; nachträglich geht das nicht. Pro Bestellung kannst du einen Code einlösen.

Gern. Schreib uns über das Kontaktformular mit dem Thema „Produktberatung“, wir beraten dich persönlich aus Wien und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Im Raumplaner legst du deinen Raum in deinen Maßen an, und der Planer prüft die Abstände. Er ist eine Planungshilfe; maßgeblich sind die Maße auf der Produktseite. Miss vor der Bestellung auch die Türen und den Weg zum Aufstellort aus.

Hat der Lieferant keinen Termin angekündigt, steht auf der Produktseite „Nicht vorrätig“, und du kannst den Artikel nicht bestellen. Über „Benachrichtigen, wenn wieder da“ bekommst du einmal eine E-Mail, sobald er wieder bestellbar ist, auch ohne Kundenkonto.

Wir zeigen die Fotos der Hersteller. Je nach Bildschirm können Farben leicht abweichen; Maße und Materialien stehen auf jeder Produktseite.

Auf jeder Produktseite unter „Produkt- und Sicherheitsinformationen“, mit Hersteller und Kontakt in der EU. Dort kannst du auch ein Sicherheitsproblem melden.