1. Wer bewerten kann
1.1 Bewerten können Kund:innen, die den Artikel bei Alva Home gekauft haben. Dafür erhalten Sie nach dem Versand per E-Mail einen persönlichen Link (Abschnitt 2). Eine Anmeldung ist für den Link nicht nötig.
1.2 Bewertungen ohne Bestellung nehmen wir nicht an.
1.3 Wir bewerten unsere eigenen Artikel nicht selbst und lassen sie nicht von Mitarbeiter:innen, Lieferanten oder Dritten gegen Bezahlung bewerten. Bewertungen kaufen oder tauschen wir nicht.
2. Wie Sie von uns um eine Bewertung gebeten werden
Nach dem Versand bitten wir Sie zu jeder Bestellung höchstens zweimal per E-Mail um eine Bewertung, derzeit sieben und 14 Tage nach dem Versand. Haben Sie alle Artikel der Bestellung bewertet, erinnern wir Sie nicht mehr. Jede dieser E-Mails sagt Ihnen, wie Sie solche E-Mails abstellen: über den Link in der E-Mail oder per Nachricht an uns.
3. Wie wir prüfen
3.1 Bestellbezug: Jede Bewertung gehört zu einer Bestellung bei Alva Home. Das stellen wir über den persönlichen Link sicher, der nur für die Artikel dieser Bestellung gilt. Den Hinweis „Verifizierter Kauf“ tragen Bewertungen zu bezahlten und gelieferten Bestellungen.
3.2 Vor der Veröffentlichung: Wir lesen jede Bewertung, bevor sie erscheint, in der Regel innerhalb von fünf Werktagen.
3.3 Hinweis bei den Bewertungen: Auf der Produktseite steht direkt bei den Bewertungen und ihrer Sterne-Übersicht: „Wir prüfen jede Bewertung vor der Veröffentlichung. „Verifizierter Kauf“ heißt: Sie gehört zu einer Bestellung bei Alva Home.“ mit dem Link „So prüfen wir Bewertungen“ auf diese Seite.
4. Was wir veröffentlichen – und was nicht
4.1 Wir veröffentlichen positive und negative Bewertungen gleichermaßen. Wir kürzen und ändern keine Bewertung ohne Ihre Zustimmung und unterdrücken keine, weil sie kritisch ist oder wenige Sterne hat.
4.2 Nicht veröffentlichen wir Bewertungen, die
- beleidigen, herabwürdigen oder diskriminieren,
- persönliche Daten anderer Personen enthalten, etwa Namen, Adressen, Telefonnummern oder Fotos,
- rechtswidrige Inhalte enthalten, etwa Drohungen, Werbung für Dritte, Links auf fremde Angebote oder Verletzungen von Urheberrechten,
- keinen Bezug zum bewerteten Artikel haben, etwa reine Kommentare zu Preis- oder Lieferpolitik anderer Händler. Erfahrungen mit Lieferung, Aufbau oder Kundenservice zu diesem Artikel gehören dazu und bleiben stehen.
Enthält eine Bewertung nur einzelne solche Stellen, fragen wir Sie, ob wir sie ohne diese Stellen veröffentlichen dürfen.
4.3 Begründung: Veröffentlichen wir eine Bewertung nicht, sagen wir Ihnen per E-Mail, welcher der Gründe aus 4.2 zutrifft. Sie können die Bewertung dann anpassen und neu einreichen.
5. Was von Ihnen sichtbar ist
Veröffentlicht werden die Sterne, der Titel, Ihr Text, das Datum, gegebenenfalls der Hinweis „Verifizierter Kauf“ und Ihr Vorname; Ihren Nachnamen zeigen wir höchstens mit seinem ersten Buchstaben. Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestelldaten bleiben intern.
6. Gutschein als Dankeschön
6.1 Kündigen wir es in der Einladung zur Bewertung an, bedanken wir uns für eine freigegebene Bewertung mit einem Gutschein – unabhängig davon, wie viele Sterne Sie vergeben und ob die Bewertung positiv oder negativ ist. Derzeit sind das 10 € ab 100 € Warenwert (vor Abzug des Gutscheins), 60 Tage gültig, ein Gutschein pro Bestellung. Die aktuellen Bedingungen stehen in der Einladung zur Bewertung. Der Gutschein ist nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar und nicht auf Versandkosten oder den Aufbauservice anrechenbar.
6.2 Kennzeichnung: Jede Bewertung, für die wir einen Gutschein versprochen oder ausgegeben haben, trägt direkt bei der Bewertung den Hinweis „Mit Gutschein als Dankeschön, unabhängig von der Sternezahl.“
7. Unsere Antworten
Antworten von Alva Home auf Bewertungen veröffentlichen wir derzeit nicht. Fragen zu Ihrer Bewertung beantworten wir Ihnen gern per E-Mail.
8. Bewertung melden
Halten Sie eine Bewertung für unzulässig, etwa weil sie gegen diese Regeln verstößt oder rechtswidrig ist, melden Sie sie uns über „Bewertung melden“ bei der Bewertung oder per E-Mail an [email protected] mit Link und Grund. Wir prüfen die Meldung, entfernen die Bewertung, wenn sie gegen diese Regeln verstößt, und sagen Ihnen das Ergebnis.
9. Ändern und Löschen
Möchten Sie Ihre Bewertung ändern oder löschen? Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir löschen sie, sobald wir die Anfrage Ihrer Bestellung zugeordnet haben. Ein bereits ausgegebener Gutschein bleibt gültig.
10. Durchschnitt und Reihenfolge
Die Sterne-Übersicht berechnen wir aus den veröffentlichten Bewertungen des Artikels. Die neuesten Bewertungen stehen zuerst.
Stand: 01.10.2026 (Fassung 1.0)