Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartnerin, Kontakt

1.1 Diese AGB gelten für alle Kaufverträge, die Sie über den Onlineshop Alva Home unter alvahome.at mit uns schließen, auch für Artikel, die Sie aus einem Zusatzangebot (2.9) zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Den Aufbauservice vermitteln wir nur; was dafür gilt, steht in § 10. Die AGB sind für Verbraucher:innen geschrieben. Verbraucher:in ist, wer nicht für ein Unternehmen bestellt. Rechte, die das Gesetz nur Verbraucher:innen gibt, etwa das Widerrufsrecht, stehen nur ihnen zu.

1.2 Vertragspartnerin ist die

clickpuls eCommerce GmbH
Argentinierstraße 39/3, 1040 Wien, Österreich
Firmenbuchnummer FN 615931 g, Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien
UID-Nr. ATU80150701

(im Folgenden „wir"). „Alva Home" ist der Name unseres Onlineshops.

1.3 So erreichen Sie uns: E-Mail [email protected], Telefon +43 670 6512518 (Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr), Post an die Anschrift in 1.2. Beschwerden können Sie uns auf denselben Wegen senden. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

1.4 Wir verkaufen Ihnen die Waren selbst. Viele Artikel versenden unsere Lieferanten, also Hersteller und Großhändler, direkt an Sie. Dadurch werden die Lieferanten nicht Ihre Vertragspartner; für die Erfüllung des Vertrags sind wir verantwortlich.

1.5 Für Bestellungen von Unternehmen gibt es Alva Business mit eigenem Geschäftskonto, eigenen Preisen und eigenen Geschäftsbedingungen für Unternehmer; der Einstieg ist alvahome.at/alva-business. Diese AGB gelten dort nicht. Ein Kundenkonto ist nie zugleich Privat- und Geschäftskonto.
Sie bestellen für ein Unternehmen? → Alva Business

1.6 Begriffe in diesen AGB:

• Werktage: Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage, die im ganzen Lieferland gelten (bei alvahome.at die österreichweiten, bei alvahome.de die bundesweiten Feiertage).
• Warenwert: die Summe der Preise der bestellten Artikel einschließlich Umsatzsteuer, ohne Versandkosten und ohne gekaufte Geschenkgutscheine. Für die kostenlose Lieferung ab 200 € (4.2) zählt der Warenwert nach Abzug von Rabatten und Aktionscodes; ein eingelöster Geschenkgutschein ist eine Zahlung und mindert den Warenwert nicht. Für den Mindestbestellwert eines Aktionscodes (§ 11) zählt der Warenwert vor Abzug von Aktionscodes.
• Versandarten: Standardpaket, Großpaket, Spedition bis zur Bordsteinkante und 2-Mann-Handling (frei Verwendungsstelle), siehe § 4.
• Lieferfenster: der Zeitraum, in dem wir liefern. Sein letzter Tag ist der späteste Liefertermin, zu dem wir uns verpflichten (4.4).

1.7 Es gilt die Fassung dieser AGB, die bei Ihrer Bestellung veröffentlicht ist. Sie finden sie jederzeit unter alvahome.at/agb und können sie dort speichern und ausdrucken. Mit der Bestellbestätigung erhalten Sie sie zusätzlich als PDF.

1.8 Was wir im Einzelfall mit Ihnen vereinbaren, geht diesen AGB vor. Zwingende Vorschriften zum Schutz von Verbraucher:innen gelten immer.

§ 2 Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Artikel im Shop ist noch kein verbindliches Angebot von uns. Sie machen uns mit Ihrer Bestellung ein Angebot.

2.2 So läuft die Bestellung ab:

1. Sie wählen Ausführung und Menge und legen Artikel in den Warenkorb.
2. In der Kasse geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Lieferadresse an, bei Bedarf eine abweichende Rechnungsadresse. Ein Kundenkonto brauchen Sie nicht; Sie können dabei eines anlegen oder sich mit einem Anmeldelink anmelden.
3. Die Versandart ergibt sich aus Ihren Artikeln (§ 4).
4. Sie wählen eine Zahlungsart. Einen Gutscheincode können Sie im Warenkorb oder in der Kasse eingeben.
5. Vor dem Absenden sehen Sie eine Übersicht: die Artikel mit ihren wesentlichen Eigenschaften, Einzelpreise, Versandkosten, Lieferfenster und den Gesamtbetrag.
6. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen" geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Bei Zahlungsarten mit Weiterleitung, etwa PayPal oder dem Kauf auf Rechnung, bestätigen Sie die Zahlung danach beim Zahlungsdienst; erst dann ist Ihre Bestellung abgeschlossen.

2.3 Bis zum Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen" können Sie Eingaben jederzeit korrigieren: direkt in den Feldern, im Warenkorb oder mit der Zurück-Funktion Ihres Browsers.

2.4 Wir nehmen Ihr Angebot an, indem wir Ihnen die Bestellbestätigung per E-Mail senden; mit ihr ist der Kaufvertrag geschlossen. Bei Zahlungsarten, die sofort bestätigt werden (etwa Kreditkarte, Apple Pay, PayPal oder EPS), senden wir sie automatisch nach dem Abschluss Ihrer Bestellung; zeigen wir Ihnen danach ein Zusatzangebot (2.9), senden wir sie, sobald Sie es angenommen oder abgelehnt haben, spätestens wenn es endet. Ist Ihre Zahlung noch nicht bestätigt, etwa bei Banküberweisung, bestätigen wir Ihnen zuerst nur den Eingang Ihrer Bestellung; die Bestellbestätigung folgt, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Geht die Zahlung nicht innerhalb der Frist in 5.3 ein, nehmen wir Ihr Angebot nicht mehr an, und Sie sind nicht mehr gebunden. Erhalten Sie bei einer sofort bestätigten Zahlung innerhalb von zwei Werktagen keine Bestellbestätigung, sind Sie ebenfalls nicht mehr gebunden; was Sie schon bezahlt haben, erstatten wir Ihnen dann unverzüglich.

2.5 Den Vertragstext speichern wir. Die Bestellbestätigung enthält die Bestelldaten; diese AGB und die Widerrufsbelehrung mit dem Muster-Widerrufsformular hängen wir als PDF an. Haben Sie ein Kundenkonto, sehen Sie Ihre Bestellungen auch dort.

2.6 Vertragssprache ist Deutsch.

2.7 Zum Lieferumfang gehört, was die Produktseite als Lieferumfang nennt. Dekoration und andere Möbel auf Wohnfotos oder KI-Wohnideen gehören nicht dazu, wenn wir sie nicht ausdrücklich nennen. Der Raumplaner ist eine Planungshilfe; maßgeblich sind die Maße auf der Produktseite.

2.8 Kundenkonto: Das Kundenkonto ist freiwillig und kostenlos. Sie melden sich mit einem Link an, den wir an Ihre E-Mail-Adresse senden; ein Passwort gibt es nicht. Geben Sie Anmeldelinks nicht weiter und halten Sie Ihre Daten aktuell. Sie können Ihr Konto jederzeit in Ihrem Kundenkonto löschen oder uns dafür an [email protected] schreiben. Daten, die wir aufbewahren müssen, etwa Rechnungen, speichern wir bis zum Ende der gesetzlichen Frist. Wie wir Ihre Daten verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.

2.9 Nach einer Bestellung können wir Ihnen auf der Bestätigungsseite ein zusätzliches Angebot zeigen (Zusatzangebot). Das Angebot gilt, solange Sie auf dieser Seite bleiben, höchstens bis 20 Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung; Sie können es annehmen oder ablehnen. Verlassen Sie die Seite oder läuft die Zeit ab, gilt es als abgelehnt. Nehmen Sie es über die als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche an, wird der Artikel zu den Bedingungen, die das Angebot nennt (Preis, Versandkosten, Lieferfenster), Teil Ihrer Bestellung, und die Bestellbestätigung (2.4) umfasst auch diesen Artikel. Den Betrag buchen wir mit derselben Zahlungsmethode ab, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben; deshalb zeigen wir das Angebot nur bei Zahlungsarten, die das ermöglichen. Hatten wir Ihnen die Bestellbestätigung schon gesendet, bestätigen wir Ihnen den Artikel in einer eigenen E-Mail. Auch für diesen Artikel haben Sie das Widerrufsrecht (§ 7).

§ 3 Preise

3.1 Alle Preise sind Endpreise in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Dazu kommen die Versandkosten (§ 4); sie zeigen wir auf der Produktseite, im Warenkorb und vor dem Absenden der Bestellung. Beauftragen Sie 2-Mann-Handling, kommt dafür ein Aufpreis dazu (4.3).

3.2 Ein Preis gilt für die angegebene Verkaufseinheit, zum Beispiel ein Set aus zwei Stühlen. Wo das nicht selbstverständlich ist, nennen wir zusätzlich den Preis je Stück.

3.3 Zeigen wir eine Preisermäßigung, etwa mit einem durchgestrichenen Preis oder einer Prozentangabe, nennen wir auch den niedrigsten Preis, den wir in den 30 Tagen davor im Shop verlangt haben. Das gilt auch, wenn wir eine Ermäßigung mit einem Rabattcode öffentlich bewerben; persönliche Rabattcodes senden wir Ihnen direkt. Eine unverbindliche Preisempfehlung kennzeichnen wir als solche.

3.4 Sets: Einige Artikel bieten wir zusätzlich als Set an. Im Set sind sie günstiger als einzeln; die Ersparnis rechnen wir gegenüber unseren aktuellen Einzelpreisen derselben Artikel. Den Set-Rabatt verteilen wir auf die Artikel des Sets: Warenkorb, Bestellbestätigung und Rechnung zeigen je Artikel den Preis, den Sie im Set bezahlen. Jeden Artikel können Sie auch einzeln zum Einzelpreis kaufen.

3.5 AlvaClub-Preise: Für manche Artikel gibt es einen AlvaClub-Preis. Er gilt nur für angemeldete Mitglieder des AlvaClub und steht neben dem regulären Preis. Es gelten die AlvaClub-Teilnahmebedingungen.

§ 4 Versand und Lieferung

4.1 Liefergebiet: alvahome.at liefert an Lieferadressen in Österreich, alvahome.de an Lieferadressen in Deutschland. Bestellen können Sie von überall, wenn die Lieferadresse im Liefergebiet des Shops liegt, in dem Sie bestellen. Deutsche Inseln ohne feste Straßenverbindung zum Festland beliefern wir derzeit nicht. Speditionsware liefern wir nicht an Packstationen oder Postfächer.

4.2 Versandkosten: Die Versandart hängt vom Artikel ab; wir zeigen sie auf der Produktseite. Je Bestellung gelten diese Pauschalen:

Enthält Ihre Bestellung Artikel mit verschiedenen Versandarten, berechnen wir nur die höchste Pauschale, und zwar einmal. Kostenlos ab 200 € Warenwert (nach Abzug von Rabatten und Aktionscodes, 1.6) sind nur Standardpakete; genau 200,00 € genügen. Die Pauschale fällt auch dann nur einmal an, wenn wir in mehreren Sendungen liefern (4.6).

4.3 2-Mann-Handling (frei Verwendungsstelle): Für manche Speditionsartikel bieten wir zusätzlich 2-Mann-Handling an; die Produktseite zeigt das an. Zwei Personen tragen die Ware dann bis in den Raum Ihrer Wahl. Aufbau und Entsorgung sind nicht enthalten. Dafür berechnen wir zusätzlich zur Speditionspauschale einen Aufpreis, der sich nach dem Volumen der Lieferung (m³) je Lieferadresse richtet, und je Packstück über 100 kg einen Schwerlastzuschlag. Beide Beträge finden Sie in der Tabelle auf der Seite Versand und Zahlung. In der Kasse können Sie 2-Mann-Handling derzeit nicht auswählen: Wenn Sie es wünschen, schreiben Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung an [email protected] oder rufen Sie uns an (1.3). Wir nennen Ihnen den Aufpreis für Ihre Lieferung, bevor Sie das 2-Mann-Handling verbindlich beauftragen.

4.4 Lieferfenster und spätester Liefertermin: Für jeden Artikel nennen wir auf der Produktseite, im Warenkorb und in der Kasse den Zeitraum, in dem wir liefern (Lieferfenster), mit Datum; die Bestellbestätigung nennt ihn ebenfalls. Der letzte Tag des angezeigten Zeitraums ist der späteste Liefertermin, zu dem wir uns verpflichten. Die Lieferzeiten betragen, die Bearbeitung eingerechnet:

• Standardpaket: 5 bis 7 Werktage
• Großpaket: 5 bis 7 Werktage
• Spedition bis zur Bordsteinkante, auch mit 2-Mann-Handling: 7 bis 14 Werktage

Die Lieferzeit zählt ab dem Tag Ihrer Bestellung: Wir zählen die Werktage danach, der Bestelltag selbst zählt nicht mit. „5 bis 7 Werktage“ heißt also: Die Lieferung kommt voraussichtlich ab dem fünften und spätestens am siebten Werktag nach dem Bestelltag. Beispiel: Sie bestellen ein Standardpaket an einem Montag. Dann liefern wir zwischen dem Montag und dem Mittwoch der folgenden Woche, spätestens am Mittwoch, wenn in dieser Zeit kein solcher Feiertag liegt.

Zahlen Sie per Vorkasse, versenden wir erst nach dem Zahlungseingang; das Lieferfenster zählt dann ab dem Tag des Zahlungseingangs statt ab dem Bestelltag.

Für eine Vorbestellung gilt der Zeitraum aus 4.5. Enthält Ihre Bestellung Artikel mit verschiedenen Lieferfenstern, gilt für jeden Artikel sein eigenes (4.6).

4.5 Vorbestellung: Ist ein Artikel gerade nicht vorrätig, hat der Lieferant aber einen Termin für die Nachlieferung angekündigt, nennen wir diesen Termin beim Artikel („Voraussichtlich lieferbar ab“ mit dem Datum). Können Sie den Artikel dann in den Warenkorb legen, bestellen Sie ihn vor: Wir liefern 7 bis 14 Werktage ab dem angekündigten Termin; den Termin und den Zeitraum nennen wir Ihnen vor der Bestellung. Auch hier ist der letzte Tag des Zeitraums der späteste Liefertermin. Ist die Schaltfläche gesperrt („Nicht vorrätig“), können Sie den Artikel nicht bestellen; auf der Produktseite können Sie sich benachrichtigen lassen, sobald er wieder bestellbar ist.

4.6 Teillieferungen: Artikel verschiedener Lieferanten kommen in getrennten Lieferungen, jede mit eigenem Lieferfenster. Im Warenkorb und in der Kasse sehen Sie das Lieferfenster für jeden Artikel. Zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht.

4.7 Zustellung:

• Standardpaket und Großpaket: Der Paket- oder Frachtdienst stellt die Sendung an Ihre Lieferadresse zu.
• Spedition bis zur Bordsteinkante: Die Spedition bringt die Ware bis zur Bordsteinkante vor Ihrer Lieferadresse. Das Tragen ins Haus oder in die Wohnung ist nicht enthalten. Den Liefertermin kann die Spedition mit Ihnen abstimmen (4.8).
• 2-Mann-Handling (frei Verwendungsstelle): siehe 4.3.

4.8 Ihre Mitwirkung: Bitte geben Sie eine vollständige Lieferadresse an und eine Telefonnummer, damit der Zustelldienst Rückfragen klären und die Spedition den Liefertermin mit Ihnen abstimmen kann. Bei Speditionslieferungen muss die Lieferadresse mit einem Lkw erreichbar sein; weisen Sie uns auf Besonderheiten wie eine enge Zufahrt oder eine Fußgängerzone bitte vor der Bestellung hin. Scheitert eine Zustellung aus einem Grund, den Sie zu vertreten haben – etwa weil die Adresse falsch war oder Sie einen vereinbarten Liefertermin nicht wahrgenommen haben –, müssen Sie uns die tatsächlich entstandenen Mehrkosten einer erneuten Zustellung ersetzen. Wir nennen sie Ihnen, bevor wir erneut zustellen.

4.9 Bitte kontrollieren Sie die Lieferung: Prüfen Sie die Pakete und – soweit das bei der Übergabe möglich ist – auch die Ware auf sichtbare Schäden, bevor Sie die Lieferung annehmen. Fotografieren Sie Schäden und lassen Sie sie auf der Empfangsbestätigung festhalten. Melden Sie sich dann möglichst bald über „Schaden melden", per E-Mail oder telefonisch bei uns (8.5). Bei deutlich beschädigter Ware können Sie die Annahme verweigern. Das ist nur eine Bitte. Ihre Rechte hängen nicht davon ab: Ihre Gewährleistungsrechte bleiben bestehen, auch wenn Sie einen Schaden erst später bemerken oder bei der Übergabe nichts festgehalten wurde.

4.10 Gefahrübergang: Das Risiko, dass die Ware verloren geht oder beschädigt wird, geht erst auf Sie über, wenn sie an Sie oder an eine von Ihnen bestimmte Person, die nicht der Zusteller ist, abgeliefert wurde.

4.11 Lieferverzug: Liefern wir nicht bis zum spätesten Liefertermin (4.4), können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen und nach ihrem Ablauf vom Vertrag zurücktreten. Sofort zurücktreten können Sie, wenn vereinbart oder nach den Umständen eindeutig war, dass der Liefertermin für Sie wesentlich ist, oder wenn wir erklärt haben, nicht zu liefern. Was Sie bezahlt haben, erstatten wir Ihnen dann unverzüglich.

4.12 Nicht lieferbare Ware: Wir geben Ihre Bestellung nach dem Vertragsschluss unverzüglich an unseren Lieferanten weiter. Kann der Lieferant einen Artikel ohne unser Verschulden nicht liefern, weil er dauerhaft nicht mehr verfügbar ist, dürfen wir für diesen Artikel vom Vertrag zurücktreten. Wir informieren Sie unverzüglich und erstatten Ihnen den Preis des Artikels und die Versandkosten, soweit sie dadurch nicht mehr anfallen, unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Ist der Rest Ihrer Bestellung ohne diesen Artikel für Sie nicht sinnvoll, etwa bei einem Set, können Sie auch vom übrigen Vertrag zurücktreten.

§ 5 Zahlung und Rechnung

5.1 Zahlungsarten: Welche Zahlungsarten wir anbieten, sehen Sie auf der Seite Versand und Zahlung und zu Beginn der Kasse. Derzeit sind das: Kreditkarte, Apple Pay, PayPal, EPS (nur bei alvahome.at), Vorkasse (Überweisung auf unser Konto) und Kauf auf Rechnung über Klarna. Mit Geschenkgutscheinen können Sie ganz oder teilweise bezahlen (11.10); liegt ein Geschenkgutschein im Warenkorb, ist Kauf auf Rechnung nicht möglich (11.8). Die Zahlungen wickelt für uns der Zahlungsdienstleister Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande, ab; bei Vorkasse überweisen Sie direkt auf unser Konto. Für PayPal und den Kauf auf Rechnung gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Anbieters; Sie sehen sie bei der Auswahl der Zahlungsart.

5.2 Für keine Zahlungsart verlangen wir einen Aufschlag.

5.3 Fälligkeit: Der Gesamtbetrag ist mit der Bestellung fällig.

• Bei Kreditkarte, Apple Pay, PayPal und EPS belasten wir den Betrag mit dem Abschluss der Bestellung.
• Beim Kauf auf Rechnung gelten das Zahlungsziel und die Bedingungen des Anbieters des Rechnungskaufs; Sie sehen sie bei der Auswahl der Zahlungsart.
• Bei Vorkasse erhalten Sie nach der Bestellung eine Eingangsbestätigung mit unseren Kontodaten, dem Verwendungszweck und der Rechnung. Überweisen Sie den Betrag bitte innerhalb von sieben Tagen. Mit dem Zahlungseingang senden wir Ihnen die Bestellbestätigung (2.4) und versenden die Ware. Geht die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist ein, kommt kein Vertrag zustande, und Sie sind an Ihre Bestellung nicht mehr gebunden.

5.4 Scheitert eine Zahlung, informieren wir Sie. Wir liefern erst, wenn die Zahlung erfolgreich war.

5.5 Rechnung: Sie erhalten immer eine Rechnung. Wir senden sie Ihnen per E-Mail als PDF, sobald alle Artikel Ihrer Bestellung versendet sind, bei Vorkasse schon mit der Eingangsbestätigung und bei einer Bestellung nur mit Geschenkgutscheinen mit der Zusendung der Gutscheine; mit Kundenkonto finden Sie sie auch dort.

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.

§ 7 Widerrufsrecht

7.1 Als Verbraucher:in können Sie Verträge, die Sie über alvahome.at schließen, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (Rücktrittsrecht nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz). Bedingungen, Fristen, Ablauf und Kosten stehen in der Widerrufsbelehrung; dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular.

7.2 Am einfachsten widerrufen Sie über „Vertrag widerrufen". Den Link finden Sie im Fußbereich jeder Seite, in Ihrem Kundenkonto und in der Bestellbestätigung. Sie können auch nur einzelne Artikel widerrufen. Nach dem Absenden mit „Widerruf bestätigen" erhalten Sie sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit dem Inhalt Ihres Widerrufs sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs.

7.3 Wir holen alle Waren ab, auch Standardpakete. Sie müssen nichts selbst versenden und kein Etikett drucken. Sie müssen die Rückgabe auch nicht vorher anmelden oder genehmigen lassen. Nach Ihrem Widerruf erhalten Sie die Eingangsbestätigung. Danach melden wir uns bei Ihnen, nennen Ihnen die Kosten der Abholung (7.7) und vereinbaren mit Ihnen den Abholtermin.

7.4 Ist ein Artikel beschädigt oder mangelhaft, brauchen Sie dafür keinen Widerruf: Melden Sie es über „Schaden melden", per E-Mail oder telefonisch (8.5); es gilt die Gewährleistung (§ 8). Müssen wir einen solchen Artikel abholen, tragen wir die Kosten. Ihr Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

7.5 Widerrufen Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung, verrechnen wir nichts nach: Für die behaltenen Artikel belasten wir weder einen Set-Rabatt noch eine Versandkostenfreiheit oder einen Gutscheinrabatt nachträglich. Die Versandpauschale berechnen wir für die behaltenen Artikel neu und erstatten Ihnen die Differenz; mehr, als Sie bezahlt haben, berechnen wir nie. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

7.6 Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher:innen. Für Bestellungen über Alva Business besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

7.7 Kosten der Abholung und Erstattung: Nach einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, das sind die Kosten der Abholung. Wir nennen Ihnen diese Kosten für Ihre Adresse und die zurückzugebenden Waren, bevor Sie die Abholung bestätigen. Wir ziehen sie von der Erstattung ab, höchstens bis zur Höhe der Erstattung. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihres Widerrufs; wir warten dafür nicht ab, bis die Ware bei uns eingetroffen ist. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

§ 8 Gewährleistung und Garantien

8.1 Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Wir stehen dafür ein, dass die Ware bei der Übergabe mangelfrei ist. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab der Übergabe. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übergabe, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorhanden war.

8.2 Ist die Ware mangelhaft, können Sie zunächst zwischen Verbesserung – also Reparatur oder Nachliefern fehlender Teile – und Austausch wählen, außer die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder für uns im Vergleich zur anderen unverhältnismäßig aufwendig. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie stattdessen den Preis mindern oder, wenn der Mangel nicht nur geringfügig ist, den Vertrag auflösen. Die Abhilfe ist für Sie kostenlos. War die Ware schon aufgebaut, gehören dazu auch der Abbau und der Aufbau der verbesserten oder neuen Ware oder die Übernahme der Kosten dafür.

8.3 Beheben wir einen Mangel durch Verbesserung, verlängert sich die Gewährleistungsfrist einmal um ein Jahr. Bevor wir einen Mangel beheben, informieren wir Sie über Ihr Wahlrecht zwischen Verbesserung und Austausch und über diese Verlängerung.

8.4 Ihre Rechte aus der Gewährleistung verjähren drei Monate nach Ablauf der Gewährleistungsfrist. Haben Sie uns einen Mangel innerhalb dieser Zeit gemeldet, können Sie ihn auch später noch einer Zahlungsforderung von uns entgegenhalten.

8.5 Einen Mangel melden Sie am einfachsten über „Schaden melden" unter alvahome.at/schaden-melden, mit Fotos und – wenn vorhanden – dem Lieferschein. Sie können uns aber auch per E-Mail an [email protected], telefonisch (1.3) oder per Post informieren; die Meldung über das Formular ist keine Voraussetzung für Ihre Rechte. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Den Ablauf beschreibt die Seite Gewährleistung und Reklamation.

8.6 Liegt einem Artikel eine Montageanleitung bei und bauen Sie ihn wegen eines Fehlers in dieser Anleitung falsch auf, ist das ebenfalls ein Mangel, für den wir einstehen.

8.7 Vor der Bestellung zeigen wir Ihnen die harmonisierte Mitteilung über das gesetzliche Gewährleistungsrecht (EU-Grafik „Gesetzliche Gewährleistung"). Sie finden sie auch auf der Seite Gewährleistung und Reklamation.

8.8 Garantien: Eine Garantie des Herstellers oder von uns gibt es nur, wenn wir sie beim Artikel ausdrücklich nennen. Die Garantiebedingungen erhalten Sie dann spätestens mit der Lieferung auf einem dauerhaften Datenträger; die Garantie schränkt Ihre Gewährleistungsrechte nicht ein. Gewährt ein Hersteller für einen Artikel ohne Aufpreis eine Haltbarkeitsgarantie über mehr als zwei Jahre, zeigen wir das mit der EU-Kennzeichnung „GARAN".

8.9 Stellt uns der Hersteller Informationen zu Ersatzteilen oder Montage-, Reparatur- und Pflegeanleitungen zur Verfügung, finden Sie sie auf der Produktseite.

§ 9 Haftung

9.1 Wir haften unbeschränkt für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Schäden, die wir oder Personen, für die wir einstehen, vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen. Ebenso unbeschränkt haften wir nach dem Produkthaftungsgesetz und aus einer übernommenen Garantie.

9.2 Für sonstige Schäden, die wir leicht fahrlässig verursachen, haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen, und nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung den Vertrag erst möglich macht und auf die Sie sich verlassen dürfen, etwa die rechtzeitige Lieferung mangelfreier Ware. Im Übrigen haften wir für leichte Fahrlässigkeit nicht.

9.3 Ihre Rechte aus der Gewährleistung (§ 8) und bei Lieferverzug (4.11) bleiben von 9.1 und 9.2 unberührt.

§ 10 Aufbauservice

10.1 Für Möbel, die aufgebaut werden müssen, vermitteln wir auf Ihre Anfrage einen Aufbauservice; den Aufbau führt ein Montagebetrieb aus, nicht wir (10.2). Sie fragen ihn über die Seite alvahome.at/aufbauservice, über unser Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected] an. Die Anfrage ist unverbindlich; sie ändert weder Preis noch Bestellung. Der Aufbauservice ist nicht in der Kasse buchbar und hat keinen festen Preis. Nennen wir auf der Seite Richtpreise („ab“), gilt dennoch der Preis im Angebot.

10.2 Wir vermitteln den Aufbauservice nur; den Aufbau führen wir nicht selbst aus. Ihr Vertragspartner für den Aufbau ist der Montagebetrieb, den wir Ihnen im Angebot mit Namen, Anschrift und Kontaktdaten nennen. Er führt den Aufbau aus und stellt Ihnen die Rechnung. Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten geben wir dem Montagebetrieb erst weiter, wenn Sie dem Angebot zugestimmt haben.

10.3 Vertragsschluss: Auf Ihre Anfrage senden wir Ihnen das Angebot des Montagebetriebs per E-Mail. Es nennt den Leistungsumfang, den Gesamtpreis einschließlich aller Steuern und Abgaben, die Anfahrtskosten und den voraussichtlichen Terminzeitraum; die Widerrufsbelehrung für den Aufbau liegt bei. Das Angebot gilt 14 Tage. Sie nehmen es an, indem Sie es auf unserer Angebotsseite mit „Zahlungspflichtig beauftragen" bestätigen und bezahlen; damit ist der Vertrag über den Aufbau mit dem Montagebetrieb geschlossen. Die Zahlung nehmen wir im Namen des Montagebetriebs entgegen. Den Vertrag bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

10.4 Es gilt der Preis aus dem Angebot. Rabattcodes, Set-Rabatte und AlvaClub-Vorteile gelten für den Aufbauservice nicht.

10.5 Termin und Mitwirkung: Der Aufbau findet nach der Lieferung der Möbel zu einem Termin statt, den der Montagebetrieb mit Ihnen vereinbart. Bitte sorgen Sie dafür, dass die Möbel am Aufbauort bereitstehen, der Aufbauort frei zugänglich ist und jemand anwesend ist. Was zum Aufbau gehört, etwa das Auspacken, die Mitnahme der Verpackung, eine Wandbefestigung oder der Anschluss von Leuchten, steht im Angebot. Einen vereinbarten Termin können Sie bis zwei Werktage vorher kostenlos absagen. Sagen Sie später ab oder findet der Aufbau aus einem Grund nicht statt, den Sie zu vertreten haben, etwa weil niemand anwesend ist, zahlen Sie die im Angebot genannten Anfahrtskosten.

10.6 Prüfen Sie den Aufbau bitte, wenn er fertig ist, und sagen Sie dem Montagebetrieb oder uns, wenn etwas nicht passt. Das ist eine Bitte; Ihre Rechte hängen nicht davon ab. Für den Aufbau gilt die gesetzliche Gewährleistung; sie richtet sich gegen den Montagebetrieb als Ihren Vertragspartner. Für Mängel der Möbel selbst bleibt es bei unserer Gewährleistung nach § 8.

10.7 Widerruf: Den Vertrag über den Aufbau können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen. Die Widerrufsbelehrung mit den Angaben des Montagebetriebs erhalten Sie mit dem Angebot; den Widerruf können Sie auch über „Vertrag widerrufen“ auf alvahome.at erklären. Soll der Aufbau vor Ablauf dieser Frist stattfinden, müssen Sie das ausdrücklich verlangen. Widerrufen Sie danach, zahlen Sie den Anteil der bis dahin erbrachten Leistung. Ist der Aufbau vollständig erbracht, erlischt Ihr Widerrufsrecht, wenn Sie den vorzeitigen Beginn verlangt und bestätigt haben, dass Sie das wissen. Widerrufen Sie den Kauf der Möbel, gilt der Widerruf auch für den Vertrag über ihren Aufbau.

§ 11 Gutscheine und Aktionen

11.1 Aktionscodes sind kostenlose Rabattcodes, etwa aus Aktionen, dem Newsletter, dem AlvaClub oder als Dank für eine Bewertung. Ihre Bedingungen – Wert, Mindestbestellwert, Gültigkeit und Ausschlüsse – nennen wir dort, wo wir den Code anbieten oder Ihnen senden.

11.2 Für alle Aktionscodes gilt:

• Pro Bestellung können Sie einen Code einlösen. Automatische Aktionen wie Set-Preise und Geschenkgutscheine (11.7 bis 11.15) zählen dabei nicht als Code.
• Sie lösen Codes im Warenkorb oder in der Kasse vor dem Absenden der Bestellung ein; nachträglich geht das nicht.
• Codes gelten nicht für Versandkosten, 2-Mann-Handling und den Aufbauservice.
• Codes werden nicht bar ausbezahlt. Persönliche Codes sind nicht übertragbar.

11.3 Newsletter-Gutschein: Nach der Anmeldung zum Newsletter senden wir Ihnen einen persönlichen Code (Newsletter-Gutschein). Es gelten diese Bedingungen: 10 € Rabatt, Mindestbestellwert 100 €; gültig 60 Tage ab Zusendung des Codes; ein Code pro Person, einmal einlösbar; nicht kombinierbar mit anderen Aktionen, Set-Preisen und AlvaClub-Vorteilen; nicht auf Versandkosten und Kosten des Aufbauservice anrechenbar; nicht für Alva Business. Der Code wirkt nur auf regulär bepreiste Artikel. Sie geben ihn im Warenkorb oder im letzten Schritt der Bestellung ein.

11.4 Bewertungsgutschein: Kündigen wir es in der Einladung zur Bewertung an, bedanken wir uns für eine freigegebene Bewertung eines gekauften Artikels mit einem Gutschein, derzeit über 10 € ab 100 € Warenwert, gültig 60 Tage, einer pro Bestellung. Die jeweils geltenden Bedingungen stehen in der Einladung. Der Gutschein hängt nicht davon ab, wie viele Sterne Sie vergeben und ob die Bewertung positiv oder negativ ist. Einzelheiten stehen in den Bewertungsrichtlinien.

11.5 Für Gutscheine des AlvaClub gelten zusätzlich die AlvaClub-Teilnahmebedingungen.

11.6 Gutscheine beim Widerruf: Haben Sie mit einem Aktionscode bestellt, erstatten wir bei einem Widerruf den Betrag, den Sie tatsächlich bezahlt haben; den Rabatt rechnen wir den Artikeln anteilig zu. Den Wert des Codes zahlen wir nicht aus. Widerrufen Sie nur einen Teil der Bestellung, bleibt Ihnen der Rabatt für die behaltenen Artikel, auch wenn der Mindestbestellwert jetzt unterschritten ist. Widerrufen Sie die ganze Bestellung und ist der Code noch gültig, schalten wir ihn auf Wunsch wieder frei.

11.7 Kauf: Geschenkgutscheine erhalten Sie auf alvahome.at und alvahome.de im Wert von 10 € bis 500 € in ganzen Euro, je Bestellung höchstens 10 Gutscheine und zusammen höchstens 1.000 €. Nach dem Zahlungseingang senden wir jeden Gutschein als PDF an die E-Mail-Adresse der Bestellung; einen Versand per Post gibt es nicht. Motiv, Namen und Nachricht auf der Karte können Sie über den Link in dieser E-Mail auch später ändern; Code und Wert bleiben dabei gleich. Geschenkgutscheine gibt es nur für Privatkund:innen, nicht über Alva Business.

11.8 Für Bestellungen mit einem Geschenkgutschein im Warenkorb bieten wir keinen Kauf auf Rechnung an. Auf Geschenkgutscheine gibt es keinen Rabatt: Aktionscodes, Vorteile des AlvaClub und andere Ermäßigungen gelten für sie nicht. Der Wert gekaufter Geschenkgutscheine zählt weder zum Mindestbestellwert eines Aktionscodes noch zum Warenwert für den kostenlosen Versand (4.2).

11.9 Geschenkgutscheine sind Einzweckgutscheine. Die Umsatzsteuer weisen wir auf der Rechnung über den Kauf des Gutscheins aus; beim Einlösen fällt für den eingelösten Betrag keine weitere Umsatzsteuer an.

11.10 Einlösen: Sie lösen einen Geschenkgutschein in der Kasse ein, indem Sie seinen Code eingeben. Ein Gutschein gilt nur in dem Shop, in dem er gekauft wurde (alvahome.at oder alvahome.de), und nicht über Alva Business. Pro Bestellung können Sie bis zu fünf Geschenkgutscheine einlösen, zusätzlich zu einem Aktionscode. Ein Geschenkgutschein bezahlt Artikel aus unserem Sortiment, nicht die Versandkosten, das 2-Mann-Handling und den Aufbauservice; für den Kauf weiterer Geschenkgutscheine können Sie ihn nicht einlösen. Reicht der Gutschein nicht aus, zahlen Sie den Rest mit einer anderen Zahlungsart. Ist der Gutschein mehr wert als die Bestellung, bleibt der Rest als Guthaben auf dem Gutschein.

11.11 Gültigkeit: Geschenkgutscheine haben kein Ablaufdatum. Das Restguthaben sehen Sie jederzeit mit dem Code auf der Seite Geschenkgutscheine. Geschenkgutscheine und Restguthaben werden nicht bar ausbezahlt und nicht verzinst.

11.12 Widerruf eines gekauften Geschenkgutscheins: Den Kauf eines Geschenkgutscheins können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Kauf widerrufen (siehe Widerrufsbelehrung). Nach einem Widerruf sperren wir den Gutschein und erstatten auf die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben. Haben Sie den Gutschein schon teilweise eingelöst, erstatten wir das offene Guthaben; ist er ganz eingelöst oder einem Kundenkonto gutgeschrieben, gibt es nichts mehr zu erstatten.

11.13 Rückgabe von Ware, die Sie mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben: Bei einem Widerruf, einer Rückgabe oder einer Gutschrift erstatten wir immer auf die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben. Den Anteil, den Sie mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, schreiben wir diesem Gutschein wieder gut; eine Barauszahlung gibt es nicht. Haben Sie mit einem Gutschein und einer anderen Zahlungsart bezahlt und geben nur einen Teil zurück, teilen wir die Erstattung im selben Verhältnis auf.

11.14 Verlust und Missbrauch: Wer den Code kennt, kann den Gutschein einlösen. Bewahren Sie den Code deshalb sorgfältig auf. Einen eingelösten Gutschein ersetzen wir nicht. Ist ein Gutschein noch nicht eingelöst, senden wir die E-Mail auf Wunsch erneut an die E-Mail-Adresse der Bestellung. Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch können wir einen Gutschein sperren, bis der Verdacht geklärt ist.

11.15 Guthaben im Kundenkonto: Mit einem Kundenkonto können Sie einen Geschenkgutschein Ihrem Konto gutschreiben und das Guthaben bei späteren Bestellungen im selben Shop verwenden. Steht Ihnen eine Erstattung zu, können Sie statt der Erstattung auf Ihre Zahlungsart freiwillig eine Gutschrift als Guthaben wählen; dann schreiben wir Ihnen 5 % mehr gut, höchstens 50 €. Löschen Sie Ihr Konto, senden wir Ihnen ein verbleibendes Guthaben als neuen Gutscheincode per E-Mail.

§ 12 AlvaClub

Der AlvaClub ist unser kostenloses Kundenprogramm für Privatkund:innen. Sie treten ihm gesondert bei; ein Kundenkonto allein macht Sie nicht zum Mitglied. Es gelten die AlvaClub-Teilnahmebedingungen. Geschäftskonten von Alva Business können nicht teilnehmen.

§ 13 Datenschutz

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, erklären wir in der Datenschutzerklärung.

§ 14 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

14.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

14.2 Wir können Sie nur vor den Gerichten klagen, die das Gesetz dafür vorsieht, insbesondere vor dem Gericht Ihres Wohnsitzes, Ihres gewöhnlichen Aufenthalts oder Ihres Beschäftigungsorts. Für Ihre Klagen gegen uns gelten alle gesetzlichen Gerichtsstände.

§ 15 Beschwerden und außergerichtliche Streitbeilegung

15.1 Wenn etwas nicht passt, hilft Ihnen unser Kundenservice (1.3). Wir suchen mit Ihnen eine Lösung.

15.2 Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15.3 Können wir eine Beschwerde nicht im Einvernehmen lösen, nennen wir Ihnen die zuständige Stelle. Das ist die Internet Ombudsstelle, Ungargasse 64–66/3/404, 1030 Wien, www.ombudsstelle.at, eine staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle für Verträge, die über das Internet geschlossen wurden.

§ 16 Verhaltenskodizes

Wir haben uns keinem Verhaltenskodex unterworfen.

§ 17 Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB für künftige Bestellungen ändern. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die bei der Bestellung auf alvahome.at/agb veröffentlicht war.