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1Worum geht es?

Schaden melden

Ist etwas beschädigt angekommen oder funktioniert nicht richtig? Melde es uns hier. Wir klären mit dem Hersteller, wie wir den Mangel beheben. Das ist kein Widerruf; widerrufen kannst du trotzdem. Deine Rechte hängen nicht davon ab, welchen Weg du wählst; die anderen Wege stehen unter Gewährleistung.

2Deine Bestellung

Steht in deiner Bestellbestätigung und in der Versandmail.

Die Artikelnummer steht auf der Produktseite unter „Details & Maße“, in deiner Bestellbestätigung und meist am Karton.

3Fotos von Verpackung, Schaden und Etikett

Diese Fotos brauchen wir:

  1. Den ganzen Artikel aus etwa zwei Metern Abstand, damit wir sehen, wo der Schaden sitzt
  2. Jede beschädigte Stelle aus der Nähe scharf und gut beleuchtet, am besten mit einem Maßband daneben
  3. Die Verpackung von außen alle Seiten, vor allem Dellen, Risse oder nasse Stellen, falls du sie noch hast
  4. Das Versandetikett mit der Sendungsnummer, meist oben auf dem Karton
  5. Das Produktetikett mit der Artikelnummer, am Karton oder am Möbel
  6. Die Empfangsbestätigung wenn der Schaden bei der Lieferung vermerkt wurde

oder hierher ziehen

Bis zu 10 Dateien, je höchstens 10 MB: JPG, PNG, HEIC oder PDF. Bitte achte darauf, dass keine Personen zu sehen sind.

    Wann ist dir der Schaden aufgefallen? (freiwillig)
    Wurde der Schaden auf der Empfangsbestätigung (Lieferschein) vermerkt? (freiwillig)

    Deine Gewährleistungsrechte hängen nicht davon ab, ob der Schaden bei der Zustellung vermerkt wurde.

    Was wäre dir lieber? (freiwillig)

    Du kannst zwischen Verbesserung und Austausch wählen. Die Lösung ist für dich kostenlos.

    4Deine Nachricht

    Dorthin schicken wir unsere Antwort.

    Wir verwenden deine Angaben und Fotos, um den Schaden zu klären, und geben sie dafür an den Hersteller und gegebenenfalls das Transportunternehmen weiter. Wir bewahren sie auf, bis der Fall abgeschlossen ist, und danach so lange, wie noch Ansprüche aus der Gewährleistung geltend gemacht werden können. Mehr in der Datenschutzerklärung.

    Felder ohne „(freiwillig)“ brauchen wir.

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